היחידה ללימודי חוץ של הקריה האקדמית אונו

קורס ניהול ארגונים למצויינות בשירות שם דגש על שירות לקוחות כאבן הבסיס לתפקודם התקין והיעיל של חברות וארגונים ועל תפקידו של המנהל בהשגת מצויינות זו.
שימו לב: הלימודים מתקיימים באור יהודה!

הקורס שם לו למטרה להקנות למנהלים בחברות וארגונים כלים מעשיים לניהול עובדים למצויינות בתחום השירות . הקורס מציג דוגמאות מחברות המצטיינות בשירות בארץ ובעולם ומנתח את תפקודן של חברות ישראליות.

קהל היעד:  הקורס מיועד למנהלים , מנהלי מוקדי שירות , מנהלי משאבי אנוש , ואנשי שיווק המעוניינים לשפר את תחום שירות הלקוחות בחברתם.

בין תכני הלימוד: ייחודיות השירות, בנית ארגון ממוקד שירות, תרבות של שירות, חשיבות הלקוחות, ניהול משאבי-אנוש, טכנולוגיה לשירות, הבנת הקשר בין שירות איכותי וריווחי החברה , האצלת סמכויות ועוד.

משך הלימודים בקורס: הקורס נפרש על פני 2 מפגשים בני 7 שעות כל אחד, המתקיימים בשעות הבוקר.