היחידה ללימודי חוץ של הקריה האקדמית אונו

ניהול ארגונים למצוינות בשירות

הקורס שם לו למטרה להקנות למנהלים בחברות וארגונים כלים מעשיים לניהול עובדים למצויינות בתחום השירות . הקורס מציג דוגמאות מחברות המצטיינות בשירות בארץ ובעולם ומנתח את תפקודן של חברות ישראליות.

קהל היעד:  הקורס מיועד למנהלים , מנהלי מוקדי שירות , מנהלי משאבי אנוש , ואנשי שיווק המעוניינים לשפר את תחום שירות הלקוחות בחברתם.

בין תכני הלימוד: ייחודיות השירות, בנית ארגון ממוקד שירות, תרבות של שירות, חשיבות הלקוחות, ניהול משאבי-אנוש, טכנולוגיה לשירות, הבנת הקשר בין שירות איכותי וריווחי החברה , האצלת סמכויות ועוד.

משך הלימודים בקורס: הקורס נפרש על פני 2 מפגשים בני 7 שעות כל אחד, המתקיימים בשעות הבוקר.